Zusammenfassung: Laut Reiseanalyse steht das Ferienhaus nach dem Hotel als Unterkunftsart bei Urlaubern derzeit an zweiter Stelle. Dennoch finden sich bisher nur wenige Studien, die sich explizit mit dem Ferienhaustourismus auseinandersetzen. Insbesondere das Thema Kundenzufriedenheit scheint in diesem Bereich kaum beleuchtet. Grundlage für die Entstehung von Kundenzufriedenheit und damit ökonomischen Erfolg ist, die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste zu kennen und diese zu erfüllen. Ein Vergleich der Anforderungen der Gäste mit dem tatsächlichen Ist-Zustand der Ferienhäuser erscheint sinnvoll.

Ziel der Arbeit ist daher, die Konzeption und Durchführung einer Untersuchung der Kundenzufriedenheit im Ferienhaustourismus. Dabei wird zunächst die Zufriedenheit der Gäste mit verschiedenen Aspekten des Ferienhausurlaubs analysiert. Wichtig ist hier vor allem herauszufinden, welche Faktoren für die Urlauber besonders herausragend sind, um dadurch Optimierungsbedarf aufzudecken, die Wettbewerbsposition zu halten bzw. auszubauen und so den Unternehmenserfolg sicherzustellen. Die Untersuchung wurde in Form einer schriftlichen Befragung der Gäste vor Ort auf der Insel Fanö, in Zusammenarbeit mit der Ferienhausvermietung Danibo in Dänemark, durchgeführt.