Zusammenfassung: Die Entwicklung der Online-Medien verändert den Marketing-Mix und ermöglicht eine Vielzahl neuer Kommunikationsansätze. Herr Schroeder beschäftigt sich in seiner Diplomarbeit mit einem dieser Ansätze, einem sogenannten Newsletter, der als mögliches Kundenbindungsinstrument eingesetzt werden soll. Dabei werden vom Autor neben den möglichen Auswirkungen eines solchen Instrumentes vor allem die Grundlagen und die Vorgehensweise zur Implementierung eines Newsletters in die kommunikationspolitischen Aktivitäten der Hamburger Tourismuszentrale dargestellt. Hierzu wurde unter anderem eine Befragung der derzeitigen Kunden vorgenommen, um deren Wünsche in die Gestaltung eines beispielhaften Newsletters einfließen lassen zu können.