Zusammenfassung: Ausgehend von der Überlegung, dass Unternehmen immer wieder in Situationen geraten, die oft einer Bedrohung der Existenz, zumindest aber große Schäden für Image und Glaubwürdigkeit zur Folge haben, geht Herr Volmer in seiner Arbeit auf eine Betrachtung der Krisenkommunikation ein. Dabei betrachtet er sowohl die Informationsansprüche als auch deren Befriedigung, indem er die Beziehungen zwischen den drei Parteien im Prozess der Krisenkommunikation (Unternehmen, Massenmedien, interessierte Öffentlichkeit) betrachtet.