Zusammenfassung: In den letzten Jahren haben sich die individuellen Ansprüche der Touristen auch aufgrund eines sich vollziehenden Wertewandels verändert. Zunehmende Reiseerfahrungen und der Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien sind nur zwei Aspekte, die zu einer konsumkritischeren Haltung und zu einem hybriden Nachfrageverhalten führen. Daraus folgt, dass für die touristischen Leistungsträger, auch aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs, Qualitätsorientierung zu einem strategischen Erfolgsfaktor geworden ist. Oft lässt sich dies jedoch nur schwer umsetzen, da viele Tourismusstandorte beispielsweise mit Imageproblemen einzelner Regionen zu kämpfen haben. Frau Schuster versucht in ihrer Arbeit Lösungsansätze für die Probleme im touristischen Qualitätsmanagement zu finden.